标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8851：好评
酒店设施还算可以，但是前台服务确实一般，9楼说是特价房，是因为电梯到8楼，然后步行到9楼，但是特价房不应该网络也是特价吧，刚开始服务员还说可以帮修理解决，但最后理由却是整个酒店网络在调整，其实我试了7楼是完全没有问题的，但一直不懂9楼为甚么解决不了！
会员4643：好评
这是一间真正的大酒店，四星级水准，整间酒店奢侈地浪费空间，所以空间感十足，不论是在大堂，餐厅，还是回酒店的通道上，都一点都不侷促，感觉很舒服。除了游泳池没开，其他都很好。停车埸很大，早餐也丰富，员工都很有礼貌。酒店自己有餐厅，附近亦有吃饭的小店。执房的员工很细心，我漏了一件T裇，很快就通知前台，还用很漂亮的纸袋装起来。记得问前台的员工要免费停车券，否则就不能开车出停车场了。
会员3281：好评
之前看了点评，才选择它家的。不知道大家都是怎么点评的，还是我们住的不是一个酒店。 最差的就是卫生，床单都还干净，睡着也很舒服。最主要的就是地面，屋里是地毯，可是地毯那个脏，污渍斑斑，看地毯那个图，最后一张。早晨去餐厅，餐厅里的地毯同样脏的不得了。感觉如果不具备地毯除污能力真的不要用地毯，太拉低档次了。屋里还有蚂蚁。 早餐看别人说丰富，我也呵呵了，我们八点五十去的，能吃的只有粥，馒头，鸡蛋和油麦菜，还有面条。 还有携程上说两点退房，前台也说两点退房，结果中午给我们打电话，让我们12点退房，因为要接待旅游团。难道接团就可以让我们离开吗？ 还有停车场，和酒店是分离的，就是住店不免停车费，虽然一夜才8块钱，但是感觉不是那么回事。