传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员8851:好评
酒店设施还算可以,但是前台服务确实一般,9楼说是特价房,是因为电梯到8楼,然后步行到9楼,但是特价房不应该网络也是特价吧,刚开始服务员还说可以帮修理解决,但最后理由却是整个酒店网络在调整,其实我试了7楼是完全没有问题的,但一直不懂9楼为甚么解决不了!
会员4643:好评
这是一间真正的大酒店,四星级水准,整间酒店奢侈地浪费空间,所以空间感十足,不论是在大堂,餐厅,还是回酒店的通道上,都一点都不侷促,感觉很舒服。除了游泳池没开,其他都很好。停车埸很大,早餐也丰富,员工都很有礼貌。酒店自己有餐厅,附近亦有吃饭的小店。执房的员工很细心,我漏了一件T裇,很快就通知前台,还用很漂亮的纸袋装起来。记得问前台的员工要免费停车券,否则就不能开车出停车场了。
会员3281:好评
之前看了点评,才选择它家的。不知道大家都是怎么点评的,还是我们住的不是一个酒店。 最差的就是卫生,床单都还干净,睡着也很舒服。最主要的就是地面,屋里是地毯,可是地毯那个脏,污渍斑斑,看地毯那个图,最后一张。早晨去餐厅,餐厅里的地毯同样脏的不得了。感觉如果不具备地毯除污能力真的不要用地毯,太拉低档次了。屋里还有蚂蚁。 早餐看别人说丰富,我也呵呵了,我们八点五十去的,能吃的只有粥,馒头,鸡蛋和油麦菜,还有面条。 还有携程上说两点退房,前台也说两点退房,结果中午给我们打电话,让我们12点退房,因为要接待旅游团。难道接团就可以让我们离开吗? 还有停车场,和酒店是分离的,就是住店不免停车费,虽然一夜才8块钱,但是感觉不是那么回事。